TERMINOS & CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES — SEYA.CL

Última actualización:  01/12/2025
Bienvenido/a a Seya.
Al acceder, navegar o comprar a través de seya.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de reserva, importación, despacho, retracto, cambios y devoluciones.
Te recomendamos leer este documento antes de realizar una compra.

1. Naturaleza del servicio y modalidad de venta
Seya trabaja exclusivamente bajo modalidad de venta a pedido e importación por encargo.
Esto significa que:

• los productos ofrecidos no necesariamente se encuentran disponibles para entrega inmediata en Chile;

• cada pedido se gestiona especialmente una vez confirmada la compra;

• el cumplimiento del pedido puede requerir compra a proveedor extranjero, coordinación de abastecimiento, consolidación, transporte internacional, procesos de internación, aduana y despacho local.

Al comprar en seya.cl, el cliente reconoce expresamente que su compra activa un proceso de gestión e importación especialmente ejecutado para él o ella.

2. Información de productos
Seya procura mantener información clara, actualizada y precisa respecto de sus productos.
No obstante:

• imágenes, colores, empaques, formatos, terminaciones o detalles pueden presentar variaciones menores respecto del producto final;

• ciertos aspectos dependen del fabricante o proveedor de origen;

• la disponibilidad definitiva puede estar sujeta a confirmación posterior.
   

3. Precios
Todos los precios publicados en seya.cl se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique lo contrario.
Los costos de despacho, si corresponden, serán informados antes de finalizar la compra. En Chile, las empresas deben informar precio, costos y condiciones de entrega antes de la contratación. (sernac.cl)

4. Confirmación de compra
Toda compra realizada en seya.cl quedará sujeta a:

• validación del pago;

• verificación de datos del cliente;

Una vez confirmada la compra, Seya enviará una confirmación escrita con el resumen esencial del pedido. En contratos a distancia, la empresa debe enviar confirmación escrita de las condiciones. (sernac.cl)

5. Activación del pedido
Una vez confirmada la compra o reserva, Seya podrá iniciar inmediatamente el proceso de abastecimiento e importación del producto, lo que puede incluir:

• compra o reserva con proveedor internacional;

• consolidación;

• coordinación logística;

• importación;

• internación;

• revisión documental;

• y despacho nacional.

Desde ese momento, el pedido se entiende activado operacionalmente.

6. Plazos de entrega
Los plazos informados por Seya son estimados y referenciales.
Dado que trabajamos bajo modalidad a pedido e importación por encargo, los tiempos pueden variar por causas tales como:

• disponibilidad del proveedor de origen;

• tiempos de producción;

• tiempos de preparación;

• consolidación de carga;

• transporte internacional;

• internación;

• revisión documental;

• aforos o fiscalización aduanera;

• transporte nacional;

• y contingencias logísticas externas.

Seya hará esfuerzos razonables por cumplir los plazos informados, pero estos no constituyen una garantía absoluta de fecha exacta, salvo que se haya indicado expresamente por escrito.

7. Factores externos y contingencias
Seya no será responsable por retrasos atribuibles total o parcialmente a circunstancias ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a:

• quiebres de stock en origen;

• demoras del proveedor;

• retrasos de fabricación;

• retrasos de consolidación;

• congestión portuaria o aeroportuaria;

• demoras de transporte internacional;

• revisiones documentales;

• aforos, fiscalizaciones o retenciones aduaneras;

• retrasos del courier;

• restricciones operativas;

• eventos climáticos;

• fuerza mayor o caso fortuito.

En dichos casos, Seya mantendrá una gestión activa de seguimiento e informará al cliente cuando exista una modificación relevante del plazo inicialmente estimado.

8. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de entregar información correcta, completa y actualizada al momento de comprar, incluyendo:

• nombre completo;

• correo electrónico;

• número de contacto;

• dirección de despacho;

• y cualquier antecedente necesario para una entrega exitosa.

Seya no será responsable por retrasos, errores o costos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.

9. Comunicación con el cliente
El cliente acepta que Seya podrá comunicarse mediante:

• correo electrónico,

• WhatsApp,

• llamada telefónica,

• u otros medios de contacto informados por el propio cliente,

para efectos de:

• confirmación de compra,

• seguimiento del pedido,

• coordinación logística,

• despacho,

• postventa

• o resolución de incidencias.
   

10. Limitación razonable de responsabilidad
Seya responderá conforme a la legislación chilena vigente y respetará los derechos irrenunciables del consumidor.
Sin perjuicio de ello, Seya no responderá por:

• pérdidas de oportunidad;

• lucro cesante;

• daños indirectos;

• ni perjuicios derivados exclusivamente de retrasos o contingencias externas no imputables a su gestión directa.
   

12. Vigencia y modificaciones
Seya podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en seya.cl.


POLÍTICA DE RESERVA, IMPORTACIÓN Y PAGOS — SEYA.CL
Política de Reserva, Importación y Pagos
Última actualización:  01/12/2025
En Seya, cada compra activa un proceso real de abastecimiento internacional e importación especialmente gestionado para cada cliente.
Por ello, todas las compras funcionan bajo un sistema de reserva y activación de pedido.

1. Qué significa reservar un producto
Al realizar una compra en seya.cl, el cliente activa un proceso que puede incluir:

• compra o reserva con proveedor extranjero;

• abastecimiento internacional;

• consolidación de carga;

• transporte internacional;

• gestión documental;

• internación;

• despacho local en Chile.
   

2. Pago de reserva
Para iniciar la gestión del pedido, Seya podrá requerir un:

• pago de reserva,

• abono,

• o pago total,

según el producto y condiciones comerciales aplicables.

3. Naturaleza del pago de reserva
El pago de reserva tiene por finalidad asegurar y activar el proceso de compra, gestión e importación del producto solicitado por el cliente.
Desde el momento en que la reserva es confirmada, Seya puede comprometer recursos, pagos, gestión logística, coordinación con proveedores y costos asociados al abastecimiento internacional.

4. Carácter no reembolsable de la reserva
El pago de reserva no es reembolsable una vez confirmado el pedido e iniciado su proceso de compra, abastecimiento, consolidación, importación o gestión operativa.
Esto se debe a que, por la naturaleza del modelo de negocio de Seya, cada pedido genera costos y compromisos reales desde el momento de su activación.

5. Cuándo no procede devolución de la reserva
No procederá devolución del pago de reserva cuando el cliente:

• cambie de opinión;

• desista de la compra sin causa legal aplicable;

• ya no quiera esperar el plazo estimado;

• solicite anulación por atrasos atribuibles a terceros o factores externos;

• o decida cancelar un pedido ya activado en el sistema de abastecimiento o importación.
   

6. Excepciones
La regla anterior no limita derechos irrenunciables del consumidor ni impide que Seya evalúe una solución cuando corresponda legal o comercialmente, por ejemplo en casos de:

• error imputable a Seya;

• imposibilidad definitiva de abastecimiento;

• incumplimiento total no subsanable;

• entrega de producto incorrecto
   

 POLÍTICA DE DESPACHO Y ENTREGA — SEYA.CL
Política de Despacho y Entrega
En Seya, trabajamos para entregar cada pedido de forma segura y ordenada.
Sin embargo, dado que operamos 100% a pedido e importación por encargo, los tiempos de entrega son siempre estimados.
1. Naturaleza del despacho
El despacho de cada pedido dependerá de:

• el tipo de producto;

• su país de origen;

• su etapa logística;

• la comuna o región de destino;

• y la disponibilidad del operador de transporte.

2. Plazos estimados
Los plazos informados por Seya son referenciales y pueden verse modificados por:

• tiempos de proveedor;

• disponibilidad de origen;

• fabricación;

• consolidación;

• transporte internacional;

• internación;

• aforos aduaneros;

• fiscalización;

• transporte nacional;

• o retrasos de terceros operadores.

3. Retrasos
Si un pedido presenta una demora relevante, Seya realizará seguimiento razonable e informará al cliente.
Importante:
Los retrasos atribuibles a terceros o factores externos no implican automáticamente la cancelación del pedido ni la devolución del pago de reserva, siempre que el pedido continúe activo y en proceso de cumplimiento.
4. Entrega fallida
Si una entrega no puede concretarse por causa imputable al cliente, como por ejemplo:

• dirección errónea;

• ausencia;

• falta de respuesta;

• imposibilidad de acceso;

• o coordinación fallida,

Seya podrá:

• reprogramar la entrega;

• cobrar un nuevo despacho, si corresponde;

• o mantener el pedido en espera hasta nueva coordinación.

5. Revisión al recibir
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:

• el estado visible del paquete;

• la coincidencia del producto;

• y su condición general.

Si detecta un problema, deberá informarlo idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando evidencia visual cuando corresponda.

POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SEYA.CL
Política de Retracto, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 01/12/2025
En Seya buscamos operar con transparencia antes, durante y después de cada compra.

1. Exclusión del derecho a retracto en Seya
Seya no adhiere al derecho a retracto para productos comercializados bajo modalidad venta a pedido e importación por encargo.
Esto aplica cuando la compra implique:

• compra o reserva con proveedor;

• abastecimiento internacional;

• importación;

• activación logística;

• o gestión individual especialmente ejecutada para el cliente.

Adicionalmente, ciertos bienes pueden estar excluidos del retracto cuando hayan sido confeccionados o gestionados conforme a especificaciones del consumidor u otras causales legales aplicables. (sernac.cl)
En simple:
Si compras en Seya y luego te arrepientes sin existir falla, error o imposibilidad definitiva de cumplimiento, no corresponde anulación automática ni devolución del pago de reserva una vez iniciado el pedido.
2. Cambios o cancelaciones antes del procesamiento
Si el pedido aún no ha sido activado, comprado, reservado, gestionado o incorporado al proceso de importación, Seya podrá evaluar excepcionalmente una cancelación o modificación.
La aceptación o rechazo de esta solicitud dependerá exclusivamente del estado real del pedido al momento del requerimiento.
3. No procede devolución automática por atraso externo
No procederá devolución automática del dinero o del pago de reserva cuando el único motivo invocado sea:

• atraso logístico;

• demora del proveedor;

• retraso aduanero;

• aforo o fiscalización;

• demora de transporte;

• contingencia operativa de terceros;

• o cualquier factor externo no imputable directamente a Seya,

siempre que el pedido continúe vigente y en proceso.
5. Cuándo sí puede corresponder solución, cambio o reembolso
Seya evaluará solución, reposición, cambio, devolución parcial o reembolso cuando ocurra alguno de estos casos:

• producto defectuoso de origen;

• producto dañado al momento de la entrega;

• producto distinto al comprado;

• imposibilidad definitiva de cumplimiento;

• imposibilidad real de abastecimiento;

• o cualquier otra situación cubierta por la legislación aplicable.
   

6. Garantía legal
Si el producto presenta fallas o defectos cubiertos por la legislación chilena, el cliente podrá ejercer sus derechos de garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, según corresponda. En Chile, la garantía legal permite optar entre devolución del dinero, cambio o reparación gratuita en casos de falla cubierta. (sernac.cl)

7. Cómo solicitar revisión o postventa
Para solicitar revisión, cambio o evaluación de postventa, el cliente debe escribir a:
Correo: COMERCIAL@SEYA.CL
WhatsApp: [tu número]
Adjuntando idealmente:

• nombre completo;

• número de pedido;

• fecha de compra;

• descripción del caso;

• fotos o video, si aplica.
   

8. Reembolsos aprobados

Si corresponde un reembolso aprobado por Seya, este será procesado por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado entre las partes.

Para efectos tributarios, se emitirá la correspondiente nota de crédito, conforme a la normativa vigente.

El plazo de devolución del dinero será de hasta 7 días corridos contados desde la emisión de la nota de crédito, pudiendo variar dependiendo de los tiempos propios de cada medio de pago o entidad financiera.

FAQ — SEYA.CL
Preguntas Frecuentes
¿Seya tiene stock inmediato?
No. En Seya trabajamos exclusivamente a pedido e importación por encargo.
¿Qué significa eso?
Significa que tu compra activa un proceso real de abastecimiento internacional e importación especialmente gestionado para ti.
¿El pago de reserva se devuelve?
No.
Una vez confirmado e iniciado el pedido, el pago de reserva no es reembolsable, salvo casos donde exista imposibilidad definitiva de cumplimiento, error imputable a Seya o derechos legales aplicables.
¿Qué pasa si mi pedido se atrasa?
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como proveedor, logística internacional, aduana, aforos o transporte local.
¿Puedo cancelar si ya no quiero esperar?
Si el pedido ya fue activado, gestionado o incorporado al proceso de abastecimiento/importación, no corresponde devolución automática de la reserva por cambio de opinión o demora externa.
¿Qué pasa si mi producto llega malo o equivocado?
Escríbenos de inmediato. Evaluaremos tu caso según nuestra política de postventa y garantía legal aplicable.